Política de Privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Softem (en adelante "Softem", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web https://softem.cl.

Datos de contacto:
Correo electrónico: contacto@softem.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5640 4367

2. Marco Legal Aplicable

Esta Política se rige por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, en particular:

• Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
• Ley Nº 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigente a partir de diciembre de 2026).
• Constitución Política de la República de Chile, artículo 19 numerales 4 y 5.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestro sitio web:

3.1. Datos proporcionados directamente por el titular

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico (cuando es ingresado).
• Nombre de empresa.
• Mensaje o consulta en formularios de contacto.

3.2. Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares (ver Sección 7).
• Origen de referencia (URL de procedencia).

4. Finalidades del Tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Responder a tus consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios.
• Enviar cotizaciones, propuestas comerciales y agendar reuniones.
• Gestionar la relación comercial y prestar los servicios contratados.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contractuales.
• Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web mediante análisis estadístico (con consentimiento previo).
• Realizar acciones de marketing directo y remarketing, siempre que hayas otorgado tu consentimiento.

5. Base de Licitud

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Consentimiento explícito: al completar formularios de contacto y aceptar el uso de cookies no esenciales.
• Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio contratado.
• Cumplimiento de una obligación legal: obligaciones tributarias, contables o regulatorias.
• Interés legítimo: seguridad del sitio web y prevención de fraude.

6. Plazos de Conservación

Conservamos los datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados:

• Consultas no concretadas: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Clientes activos: durante toda la relación comercial y hasta 5 años después de su finalización (por obligaciones tributarias chilenas).
• Cookies analíticas: hasta 26 meses (GA4 por defecto).

7. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso del sitio y, con tu consentimiento, mostrar publicidad relevante.

7.1. Categorías de cookies que utilizamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: Google Analytics 4 (GA4) y Microsoft Clarity. Recopilan información agregada sobre el uso del sitio. Requieren tu consentimiento.
• Cookies de marketing: Meta Pixel y Google Ads. Permiten medir la efectividad de campañas y mostrar publicidad relevante. Requieren tu consentimiento.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de cookies o configurando tu navegador para bloquearlas.

8. Tus Derechos como Titular de los Datos

Conforme a la legislación chilena, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@softem.cl indicando claramente tu solicitud y adjuntando copia de tu cédula de identidad o documento equivalente.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Comunicación de Datos a Terceros

Tus datos podrán ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades descritas:

• Proveedores de servicios tecnológicos: hosting (Hostinger), email transaccional (EmailJS), analítica (Google), publicidad (Meta).
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Transferencias internacionales: algunos de nuestros proveedores se ubican fuera de Chile (Estados Unidos, Unión Europea). Garantizamos que dichas transferencias cumplen con estándares adecuados de protección de datos.

10. Medidas de Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Cifrado HTTPS/TLS en la transmisión de datos.
• Controles de acceso a sistemas y bases de datos.
• Copias de seguridad periódicas.
• Capacitación del personal en buenas prácticas de protección de datos.

11. Datos de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de tal situación, eliminaremos dichos datos a la brevedad.

12. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Te recomendamos revisarla regularmente. Los cambios sustanciales serán notificados con anticipación razonable.